Rimborso per il ritardo del treno

Un viaggio in treno in Italia è generalmente un'esperienza fluida e puntuale, ma a volte qualcosa va storto. Se ti trovi costretto ad aspettare in stazione a causa di un ritardo significativo, potresti avere diritto a un rimborso o a un compenso.

La soglia chiave è un ritardo di 60 minuti tra partenza e destinazione. Un'ora o meno significa nessun compenso; due o più ore almeno il 25% del prezzo del biglietto, e la metà per 120 minuti o più.

Il Regolamento (UE) 2021/782 stabilisce che per ritardi da 60 a 119 minuti tra partenza e destinazione finale, il compenso deve essere almeno del 25% della tariffa, e almeno del 50% per 120 minuti o più. La pagina della Commissione Europea afferma che un Modulo Comune per le richieste di rimborso e compenso integra il regolamento del 2021.

Trenitalia specifica le regole per i treni premium: i servizi Frecciarossa, Frecciargento e Frecciabianca prevedono un bonus del 25% utilizzabile entro un anno, per ritardi da 30 a 59 minuti. Da 60 a 119 minuti si ha diritto al 25% in contanti, e da 120 minuti fino alla fine del viaggio, al 50% in contanti. Su un biglietto di uso generale dal prezzo di almeno 16,00 €, ritardi da 60 a 119 minuti danno diritto al 25% di compenso in contanti, e per biglietti da almeno 8,00 €, 120 minuti o più danno diritto al 50%.

Rimborso versus compenso

Il modulo web di Trenitalia permette di richiedere entrambi o uno dei due.

Come presentare la richiesta

Presenta la tua richiesta sul sito web o sull'app di Trenitalia; presso la biglietteria o il desk assistenza dell'operatore, puoi compilare il Modulo Comune standard. La pagina dell'ART indica la procedura per i reclami come posta raccomandata con ricevuta di ritorno a Via Nizza 230, 10126 Torino, o email certificata a [email protected], ricordando di allegare la documentazione richiesta dal regolamento.

Quando l'operatore dice no

Se Trenitalia o l'ART rifiutano in parte o totalmente la tua richiesta, è disponibile un percorso secondario. Il primo passo successivo è inviare un'email certificata all'ART a [email protected] oppure spedire posta con avviso di ricevimento all'ART a Via Nizza 230, 10126 Torino, allegando il modulo standard per i reclami e le prove a sostegno.

Scadenze e documentazione

Per presentare una richiesta di compenso per ritardo con Trenitalia in Italia, preparati a presentare il tuo caso entro dodici mesi per alcune situazioni.

Per la documentazione dettagliata del biglietto dopo l'arrivo, invia almeno i documenti di supporto e l'ID del passeggero. Il sito dell'ART ricorda ai titolari di biglietti che le loro condizioni generali devono fornire l'intera gamma di prove necessarie al passeggero.

Gli abbonamenti regionali—benché non pienamente documentati qui, potrebbero non essere trattati come i biglietti singoli. In alcuni luoghi, se un treno corsia veloce è incluso nell'offerta di abbonamento, i ritardi sul servizio non veloce possono essere citati.

Riassunto

Un ritardo di 60 minuti è la soglia per il compenso sulle linee ferroviarie interregionali e nazionali italiane. Per le richieste, rivolgersi prima a Trenitalia, poi all'ART, e sappi che il compenso per i viaggi in treno extraurbani non è coperto dai regolamenti regionali in tutte le regioni, anche se la maggior parte potrebbe avere proprie regole.

Fonti consultate

• eur-lex.europa.eu
• transport.ec.europa.eu
• trenitalia.com
• reclami-e-suggerimenti.trenitalia.com
• autorita-trasporti.it