Maxi conguaglio in bolletta

Ricevere una bolletta di conguaglio molto alta per i consumi utenze in Italia apre la possibilità di contestarne alcune parti, ma solo individuando i quantitativi prescritti specifici che hanno superato i due anni.

La Regola dei 2 Anni

Nel panorama delle bollette delle utenze, si applica una regola rigorosa: il cliente può opporsi, secondo le linee guida del regolatore italiano ARERA, agli importi prescritti per i consumi di elettricità, gas e servizio idrico integrato con più di due anni. Questo diritto vale "in ogni caso", come riporta il comunicato stampa dell'ARERA del 2020, senza eccezioni legate al fatto che la mancata lettura del contatore sia stata colpa del cliente. Anche se il cliente ha sempre letto i contatori in passato ma non è mai stato fatturato, il fornitore non può recuperare retroattivamente i consumi con data antecedente al 2020.

Cosa Attiva la Contestazione

La procedura di contestazione per prescrizione inizia solo quando il cliente vede un importo fatturato che riflette consumi anteriori a due anni, indicati nei registri di fatturazione. Secondo l'ARERA, le tempestive comunicazioni del contatore da parte del cliente non interrompono la prescrizione.

Come Inizia il Reclamo

Inoltre, il primo reclamo del cliente non viene presentato direttamente all'ARERA; deve iniziare con il fornitore. Una lamentela scritta al fornitore di elettricità, gas o servizio idrico integrato è il passo iniziale richiesto.

Il cliente può quindi attendere almeno 40 giorni per una risposta scritta dal fornitore. Se arriva una risposta insoddisfacente, il processo di contestazione può passare all'ARERA. Se non arriva alcuna risposta scritta dopo 40 giorni, il cliente può proseguire il processo di contestazione con l'ARERA.

Cos'è la Conciliazione ARERA

Una volta che il cliente presenta il reclamo al venditore/gestore e riceve una risposta insoddisfacente o il silenzio totale per un periodo di 40 giorni, può essere presentata una richiesta per avviare la procedura chiamata Conciliazione.

Dalla data di presentazione, l'ARERA nota poi che la conciliazione dura 90 giorni, inclusi il tempo che l'ARERA impiega per esaminare la domanda e altri passaggi procedurali.

Come Leggere la Bolletta

Per contestare una bolletta di conguaglio, il cliente dovrebbe esaminare la bolletta, identificando i consumi prescritti rispetto a quelli non prescritti. Separare i totali della bolletta in prescritti (ante-2021) e non prescritti (post-2021). Fornire questa suddivisione, contestando la parte prescritta e pagando esplicitamente quella non prescritta.

Il cliente dovrebbe avere a disposizione per la contestazione della bolletta le proprie letture del contatore, quelle del fornitore e le informazioni di fatturazione. Chiedere al fornitore una copia di queste letture e documenti di supporto se la domanda di contestazione all'ARERA lo richiede.

Pagamento e Escalation

Le procedure dell'ARERA possono richiedere mesi. Il cliente dovrebbe prima presentare il reclamo e, se dopo 40 giorni non riceve risposta, procedere con il servizio gratuito Standards dell'ARERA. Essere consapevoli delle procedure successive e rivolgersi ad altre entità di protezione dei consumatori se l'ARERA non risolve il reclamo.

Alla fine, il cliente deve contestare la parte prescritta e non può contestare in un'unica soluzione il saldo per consumi inferiori a 2 anni. Il sistema gratuito dell'ARERA opera per tutti i clienti delle utenze, sebbene i clienti anziani o vulnerabili possano trovarlo particolarmente utile.

Fonti consultate

• arera.it