Garanzia legale e convenzionale

Quando un elettrodomestico appena acquistato si rompe, il primo istinto del consumatore è spesso quello di rivolgersi al produttore. Tuttavia, in Italia è il venditore ad avere la responsabilità legale della conformità del bene al momento della consegna. La legge italiana sulla tutela dei consumatori offre all'acquirente un chiaro ricorso per i difetti emersi alla consegna e specifica quale parte sia responsabile.

Chi contattare per primo: il venditore o il produttore

In Italia, il venditore o il punto vendita è responsabile della conformità di un bene nuovo all'acquirente attraverso quella che il Ministero delle Imprese e del Made in Italy chiama "garanzia legale". Con questa "garanzia legale", il consumatore ha due anni per segnalare i difetti, con la possibilità di presentare un reclamo entro 26 mesi per qualsiasi difetto già presente al momento della consegna.

In questo periodo, la garanzia legale presume che il difetto fosse presente alla consegna ed è compito del venditore dimostrare che questo difetto non era presente al momento della consegna o che il deterioramento è avvenuto a causa di un uso errato o di una manutenzione inadeguata.

Dopo il primo anno, l'acquirente deve dimostrare che il difetto esisteva alla consegna. La garanzia legale si applica se il difetto era presente alla consegna. Se si tratta di un'offerta di garanzia estesa da acquistare dal produttore o dal rivenditore, aiuta solo a ridurre i costi. La garanzia legale è la linea di difesa, un must prima di qualsiasi altra cosa.

Cos'è un difetto conforme

I difetti che si manifestano successivamente, ad esempio per usura o invecchiamento, non rientrano. La storia di un prodotto può mostrare modelli di difetti.

Tempi da considerare

La garanzia legale decorre dalla data di consegna al consumatore, il che significa che i beni devono essere privi di difetti esistenti alla consegna per due anni. Tuttavia, le azioni legali si prescrivono dopo 26 mesi dalla consegna.

Avvertenze

Assicurarsi un prodotto nuovo sotto l'obbligo del venditore di mantenere questa promessa di freschezza è più utile. Mentre una garanzia commerciale può talvolta aiutare, non potrà mai compensare una consegna insoddisfacente.

Fonti consultate

• mimit.gov.it