Diritto di recesso di 14 giorni

Hai comprato qualcosa online e te ne sei pentito, ma vuoi sapere se puoi restituirlo? Le leggi italiane sul diritto di recesso di 14 giorni non si applicano a ogni transazione. Questo diritto del consumatore è legato ai contratti a distanza e fuori sede, non agli acquisti ordinari nei negozi. Quindi, se hai appena comprato qualcosa in un negozio fisico, non contare su questa via di recesso.

Il conto alla rovescia dei 14 giorni inizia da un momento specifico, a seconda di ciò che hai acquistato. Per i beni fisici ordinati online o per telefono, il conteggio parte dal giorno in cui ricevi la merce.

Le regole del recesso si applicano in base alla legislazione italiana sulla protezione dei consumatori, articoli 52 e seguenti del Codice del consumo. L'articolo 52 concede al consumatore un periodo di quattordici giorni per recedere, senza dover fornire alcuna motivazione e senza sostenere costi, eccetto quelli legati alla restituzione della merce al venditore.

Quei 14 giorni sono "giorni di calendario", non lavorativi, quindi 14 significa proprio 14. Se hai ordinato più articoli e li hai ricevuti in momenti diversi, il termine decorre dalla data di ricezione dell'ultimo articolo. Se hai stipulato un contratto per un servizio continuativo, una consegna a rate o contenuti digitali, quel periodo di 14 giorni inizia dal giorno della conclusione del contratto, indipendentemente dalla consegna dei beni.

Il consumatore deve consegnare la merce restituita al venditore senza ritardi ingiustificati e comunque entro 14 giorni da quando ha comunicato la decisione di recedere. Il termine è rispettato se il consumatore spedisce la merce prima della scadenza dei 14 giorni.

Se hai ordinato online, per telefono o durante una visita di vendita prolungata, hai automaticamente il diritto di restituire l'articolo o annullare l'acquisto entro 14 giorni dal ricevimento. Ma, salvo casi limitati, questo diritto di recesso non si applica ai contratti stipulati o completati con acquisti in negozi fisici. Dovrai accordarti con il venditore in base alla politica di reso che ti offre, se esiste.

Il consumatore deve comunicare al venditore di aver "recesso". L'Autorità per i Mercati e la Concorrenza ha chiarito nella sua guida per i consumatori che, in assenza di accordi espliciti, il consumatore può esercitare questo diritto di recesso con qualsiasi mezzo, purché adeguatamente documentato.

Un criterio fondamentale: l'acquirente potrebbe dover anticipare le spese di reso, se chiaramente specificato in anticipo. E il venditore non ha l'obbligo precontrattuale di informare l'acquirente di questo dovere se quest'ultimo ne è già a conoscenza. I commenti legali suggeriscono che il consumatore deve sostenere il costo della restituzione della merce. Ma il venditore deve rimborsare l'acquirente per qualsiasi costo standard di spedizione sostenuto. Si ritiene che questo includa solo l'opzione di consegna standard più economica.

Infine, il consumatore ha un'estensione di 12 mesi se il venditore non informa del diritto di recesso, ma quel periodo di 12 mesi non decorre dall'inizio del contratto. Dipende da quando il venditore successivamente informa del diritto di recesso e inizia a decorre solo dal momento in cui il venditore adempie a questo obbligo. Se, ad esempio, forniscono una finestra di 30 giorni dal giorno in cui informano, anziché dalla data del contratto, quei 30 giorni si applicherebbero anche nella circostanza dell'estensione di 12 mesi.

Fonti consultate

• normattiva.it
• mimit.gov.it
• convienesaperlo.agcm.it
• giustizia.it
• agcm.it
• avvocloud.net